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小熊回家│讓每一份愛都沒有缺憾
來自北京的張先生,于7月29日下榻迪尼斯酒店伊川店,第二天一早退的房。中午服務員在清掃房間的時候在床頭柜里發(fā)現(xiàn)了一只包裝非常精美的小熊,并且包裝里面還附有一張卡......【查看詳情】
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用心服務│從服務啟程,向善良出發(fā)
8月16日,客房主管黃曉靜正在客房區(qū)域檢查設施設備和公共區(qū)域的衛(wèi)生,迎面電梯里出來一對古稀之年的夫婦,其中阿姨坐在輪椅上。黃曉靜趕忙走過去,面帶微笑細心詢問和引......【查看詳情】
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服務案例│比一百元小費更重要的是對服務的認可
有的人雖不善言辭,但卻會用行動詮釋她內(nèi)心的熾熱;有的人雖默默無聞,但卻用她真誠的服務感動著每一位賓客。迪尼斯伊川店房務部員工李翠茹就是這樣的人。7月28日早上,......【查看詳情】
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見義勇為│“見人落水,當然要救!”
蔣林叢,開元集團旗下洛陽唐都房地產(chǎn)開發(fā)有限公司員工,曾響應集團號召遠赴貴州,在唐都公司發(fā)軔之時臨時受命,盡心竭力為唐都公司平穩(wěn)起步而夯實基礎。作為一名退伍老兵......【查看詳情】
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對待工作兢兢業(yè)業(yè) 對待同事滿腔熱情
在迪尼斯酒店開元店,提起“趙姐”,同事們的腦海中就會浮現(xiàn)這樣一個人:做事細致,樂于助人,永遠面帶微笑,聲音柔軟甜美。你一定會好奇這個“趙姐”是誰? “趙姐”原......【查看詳情】
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客人就是家人│牡丹節(jié)服務專題(四)
4月27日晚上,迪尼斯酒店伊川店銷售部經(jīng)理程飛飛如往常一樣在大廳值班,忽然一個小女孩著急忙慌地跑到他跟前說:“我媽媽生病疼得厲害,叔叔你快去幫幫她吧!”程經(jīng)理看......【查看詳情】
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細微之處見真情│牡丹節(jié)服務專題(三)
"細微之處見真情,平凡之中展風彩"。在五一勞動節(jié)來臨之際,迪尼斯酒店伊川店營銷部員工姜青芳,在酒店服務的平凡崗位上,以一件平凡小事,用實際行動譜寫了“勞動者最......【查看詳情】
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追求每一個細節(jié)的完美│牡丹節(jié)服務專題(二)
走進四月的春天,燕語呢喃,草長鶯飛,一片生機勃勃的景象。在這春意盎然的時刻,我們迎來了第36屆牡丹文化節(jié)! 為迎接牡丹文化節(jié),樹立酒店良好形象,給客人提供更......【查看詳情】
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您的需求就是我們要完成的命令│牡丹節(jié)服務專題(一)
編者按:4月份正值洛陽牡丹文化節(jié)旅游高峰期,為保障酒店各項工作正常運轉,迪尼斯酒店員工主動放棄休息,堅守崗位,只要酒店有需要,只要客人有需求,隨時待命,保證順......【查看詳情】
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須得“每事問”,不可“想當然”
3月30日晚上,二樓包間生意不錯,基本滿座。這時有6位客人急匆匆走進來一上來就要訂房間,說是接待非常重要的客人。其中有客人還不停地抬手腕看時間,看起來的確很焦急......【查看詳情】
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微笑,全世界的通用語言
元宵節(jié)中午,一樓用餐客人絡繹不絕,熱鬧非凡。而餐廳也迎來了兩位外國友人,服務員引領他們?nèi)胱c餐,用英語和客人溝通,然而收效甚微,只好指引他們用菜單點菜。客人按......【查看詳情】
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拾金不昧 彰顯“女神”本色
2018年3月8日,這一天是國際“女神節(jié)”。下午跟往常一樣,客房部主管李杏利在十樓做著例行工作,一位先生急匆匆地找到她,要求去1007房間尋找遺留的物品。經(jīng)過與......【查看詳情】